Fizične osebe
Kupec ima pravico, da v roku 14 dni od prevzema blaga, prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, pri tem pa mu ni potrebno navajati razloga za svojo odločitev. Sporočilo o odstopu lahko kupec sporoči:
* po faksu na št. 01/524 58 96,
* pisno na naslov DZS d.d. Ljubljana, Oddelek za obdelavo e-naročil, Letališka 30, 1538 Ljubljana ali
* po elektronski pošti na naslov: trgovina@dzs.si.

Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če ga kupec odda v roku iz prejšnjega odstavka. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposredni strošek vračila blaga, ki ga mora prodajalcu vrniti najkasneje v 30 dneh po sporočilu o odstopu. Prejeto blago mora biti vrnjeno nepoškodovano in v nespremenjeni obliki, razen če je blago uničeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil zato kriv kupec.
V enakem roku (30 dni), kot je določen v prejšnjem odstavku, bo prodajalec kupcu vrnil tudi eventuelno plačano kupnino. Vračilo plačila ponudnik izvrši na transakcijski račun kupca.
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri dobavi avdio ali video posnetkov ali računalniških programov, če je odprl varnostni pečat ter pri nakupu dostopov do e-vsebin.
 Pravne osebe
Morebitne zahtevke pravnih oseb za vračilo blaga bomo obravnavali individualno in pri tem v največji možni meri upoštevali vse razloge in okoliščine.